L'importanza della UX Research come fase precedente al design: perché sono legate?

UX Research, la ricerca dell’esperienza utente!

Negli ultimi anni si sente sempre più parlare di user experience research e di quanto questo approccio innovativo stia assumendo sempre maggiore importanza.

L’UX Research è un processo di raccolta, analisi e studio dei dati che portano a identificare e conoscere l’utente target e il suo reale bisogno. Se con la UX Design andiamo a progettare l’esperienza utente cercando di renderla quanto più positiva possibile, con la precedente UX Research andiamo a delineare il profilo dell’utente così da progettare sulla base dei suoi reali bisogni. Ecco perché le due fasi sono strettamente legate tra loro: una buona UX Research semplifica e assicura una migliore UX Design.

UX Research: un processo circolare

Non si finisce mai di comprendere l’utente, ecco perché l’UX Research è un processo circolare che viene effettuato nelle varie tappe del ciclo del prodotto. Per farla bene si deve utilizzare un approccio metodico; un metodo è quello del Framework PDD prima — durante — dopo :

• prima → nella fase di esplorazione, di discovery
• durante → mentre stiamo progettando (progettazione e sviluppo)
• dopo → la prima versione del prodotto è stata utilizzata

La metodologia

Il processo di UX Research si serve di una serie di strumenti per raccogliere dati qualitativi e quantitativi che permettono di costruire il profilo dell’utente target.

Si effettuano ricerche nel contesto in cui l’utente vive e svolge le sue attività per comprendere il perché dietro le azioni principali che svolge. Tramite queste ricerche è possibile comprendere i problemi principali che l’utente potrebbe incontrare o i suoi bisogni e scoprire inoltre i difetti che un prodotto potrebbe avere.

Dall’analisi di questi dati è possibile delineare quello che sarà l’utente target, andremo quindi a dare forma concreta ai dati ad esempio tramite le user personas cioè delle rappresentazioni fittizie delle persone-tipo con cui il prodotto potrebbe entrare in contatto.

L’identificazione dell’utente target non conclude il processo di UX Research, infatti la ricerca continua anche nella fase successiva al lancio del prodotto. In questa fase diventa rilevante capire quali sono i dati che derivano dal reale utilizzo del prodotto da parte dell’utente finale, si effettua l’analisi delle metriche reali che arrivano dal mercato: dobbiamo valutare i risultati e a questo proposito un possibile strumento è dato dalle UX KPI.

Possibili strumenti di UX Research

Sono tanti gli strumenti da poter utilizzare nel processo di UX Research, diversi in base al momento in cui si effettua la ricerca.

Per la raccolta dati:

• Cognitive Walkthrough
• Contextual Inquiry
• Diary study
• Interviste utente
• Interviste stakeholder
• Microdati
• Analisi competitor
• Focus group
• Sondaggi

Per dare forma ai dati raccolti:

• User personas
• Customer journey
• Empathy map
• Google sheet
• Airtable
• Condens

Per l’analisi dei dati frutto del reale utilizzo del prodotto:

• UX KPI
• Product analytics
• Product business KPI (performance economica)
• Product performance KPI (performance comportamentali)